Cómo presentar un reclamo en la AFP

ByThiago Thiago

Los fondos de pensiones no son un favor ni una ayuda del Estado o del sistema financiero. Son el fruto directo de tu esfuerzo laboral, tu tiempo invertido y tu constancia.

Por eso, si algo no está funcionando bien con tu AFP, es fundamental que sepas cómo presentar un reclamo de forma rápida, efectiva y dentro del marco legal.

Muchos afiliados, al encontrar errores en sus estados de cuenta, demoras en los retiros, problemas con aportes no registrados o simplemente falta de respuesta a una solicitud, optan por dejarlo pasar.

Esto ocurre por desconocimiento del proceso o la falsa creencia de que “no vale la pena reclamar”.

Sin embargo, cada reclamo es un acto de defensa personal, y los mecanismos están disponibles para todos.

📘 ¿Qué situaciones justifican un reclamo ante tu AFP?

No necesitas ser experto para detectar cuando algo no anda bien. Las situaciones que justifican un reclamo son variadas, pero todas tienen un punto en común: representan una posible afectación a tu fondo, tus derechos o tu información personal.

Entre los motivos más comunes para presentar un reclamo se encuentran los siguientes:

  1. Aportes no registrados o incompletos
    Si tu empleador no ha depositado correctamente tus aportes, o si aparecen meses sin abono en tu estado de cuenta.
  2. Errores en tus datos personales
    Como cambios no autorizados, nombres mal escritos, fecha de nacimiento incorrecta o información de contacto desactualizada.
  3. Demoras o negativas en trámites
    Por ejemplo, si pediste el retiro del 25 %, la jubilación o la devolución de saldo, y la AFP no responde o lo retrasa sin justificación.
  4. Problemas con la atención al cliente
    Maltrato, falta de respuesta, información incorrecta o negativas sin explicación también pueden ser denunciadas.
  5. Cálculo erróneo de tu pensión o rentabilidad
    Si detectas incongruencias en el monto de tu pensión o notas errores en el historial de rentabilidad.

Cada uno de estos casos debe ser atendido. Y la forma correcta de hacerlo es a través del procedimiento formal de reclamos, establecido por cada AFP y supervisado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).

📝 Cómo presentar un reclamo paso a paso

Presentar un reclamo en tu AFP es gratuito, tiene plazos definidos y puede hacerse de forma presencial o virtual.

Aquí te explico cómo hacerlo de manera ordenada:

  1. Identifica tu AFP
    Asegúrate de saber a qué AFP estás afiliado: Integra, Habitat, Prima o Profuturo. Puedes consultarlo con tu DNI en la web de la SBS.
  2. Reúne la documentación necesaria
    Tendrás que presentar una copia de tu DNI y documentos que respalden el reclamo: boletas, capturas de pantalla, cartas anteriores, etc.
  3. Elige el canal de contacto
    Puedes presentar el reclamo en oficinas físicas, mediante el portal web de tu AFP o por correo electrónico. Algunas AFP incluso aceptan reclamos por WhatsApp o apps móviles.
  4. Redacta tu reclamo con claridad
    Describe el problema, indica las fechas, menciona las personas o áreas involucradas y detalla qué solución esperas. Sé preciso, educado y directo.
  5. Espera la respuesta en el plazo legal
    Las AFP deben responderte dentro de los 20 días calendario posteriores a tu reclamo. Si no lo hacen, puedes escalar el caso ante la SBS.

Presentar tu reclamo por escrito te da respaldo y genera un código o número de atención, lo que permite hacer seguimiento.

En caso de no recibir solución satisfactoria, tienes derecho a acudir a la SBS o incluso a instancias judiciales si el daño es grave.

📲 Datos de contacto útiles para presentar un reclamo

A continuación, te dejo los canales más usados para presentar reclamos en cada AFP del Perú:

También puedes presentar tu reclamo a través de la plataforma SBS Atención al Usuario: www.sbs.gob.pe

✅ Recomendaciones para hacer un reclamo efectivo

  • Guarda toda la evidencia. Archiva correos, capturas, respuestas, constancias, etc.
  • Sé claro y concreto. No uses textos extensos ni vagos, especifica el problema y lo que solicitas.
  • Haz seguimiento. Llama o revisa el estado del reclamo si no te responden.
  • No dejes pasar el tiempo. Presenta tu reclamo dentro de los plazos para que no se vuelva improcedente.

Reclamar no es confrontar. Es ejercer tu derecho con firmeza, pero con respeto. Si todos los afiliados exigieran lo que les corresponde, el sistema previsional sería más transparente y efectivo para todos.

❓ Preguntas frecuentes: Cómo presentar un reclamo en la AFP

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un reclamo?
Debes presentarlo dentro de los 60 días calendario desde que ocurrió el hecho que generó el reclamo.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi reclamo?
Puedes hacerlo en la web de tu AFP, con el código de atención o directamente llamando al centro de atención al cliente.

¿Puedo hacer un reclamo si ya no estoy aportando?
Sí. Aunque ya no estés aportando, sigues teniendo derechos sobre tu fondo y tu historial previsional.

¿Qué pasa si no recibo respuesta en 20 días?
Puedes elevar el caso ante la SBS o dejar constancia de la falta de respuesta. La SBS podrá intervenir.

¿Puedo presentar un reclamo si soy heredero o beneficiario?
Sí. Deberás acreditar tu vínculo con el titular (afiliado) y presentar la documentación correspondiente.

¿Un reclamo afecta mi fondo?
No. Reclamar no pone en riesgo tu fondo. Es una vía legal para corregir errores o exigir tus derechos.

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