Cómo hacer reclamos en Electrocentro
Como cliente de Electrocentro, tienes derecho a recibir un servicio eléctrico seguro, continuo y con facturación correcta.
Cuando algo no se ajusta a lo esperado —ya sea un cobro indebido, una avería no atendida, un error en tu recibo o una mala atención—, puedes y debes presentar un reclamo formal.
Hacerlo no es un enfrentamiento, sino un mecanismo legal y regulado que protege tus intereses como consumidor.
Además, un reclamo bien presentado permite que la empresa identifique fallas internas y mejore su servicio, beneficiando no solo a ti, sino también a toda la comunidad de usuarios.
Datos oficiales para reclamos
Electrocentro ofrece varios canales para presentar reclamos, todos con validez oficial. Antes de iniciar, es importante tener a mano los medios de contacto y la información necesaria.
Electrocentro – Contacto oficial para reclamos:
- Página oficial: www.distriluz.com.pe/electrocentro
- Oficina Virtual: Sección Reclamos.
- Línea gratuita Serviluz: 0801-71002
- Central telefónica local: (064) 481-300
- WhatsApp oficial: 992 060 020 (mensajes las 24 horas)
- Correo: [email protected]
- Horario de oficinas: lunes a viernes, 8:00 a 16:00.
Llamar o escribir antes de acudir a una oficina puede ahorrarte tiempo si el problema se resuelve por medios digitales.
Tipos de reclamos que puedes presentar
No todos los reclamos son iguales. Saber identificarlos te ayudará a dirigir tu solicitud al área correcta.
Entre los más comunes están:
- Reclamos por facturación: cobros excesivos, errores de lectura o conceptos no reconocidos.
- Reclamos técnicos: averías, cortes no programados o problemas de voltaje.
- Reclamos por atención: mal servicio, demoras o incumplimiento de plazos.
- Otros reclamos: cualquier situación que afecte tu servicio eléctrico y no esté contemplada en las categorías anteriores.
Clasificar tu reclamo correctamente acelera la respuesta y facilita su seguimiento.
Pasos para hacer un reclamo en línea
Presentar tu reclamo por Internet es rápido y evita desplazamientos. Solo necesitas conexión estable y tus datos de cliente.
- Ingresa a la Oficina Virtual en www.distriluz.com.pe/electrocentro.
- Accede a la sección “Reclamos” en el menú principal.
- Completa el formulario con tu número de suministro, datos personales y descripción del problema.
- Adjunta documentos o fotos si tienes evidencia.
- Envía y guarda el número de caso para hacer seguimiento.
Este método es ideal si quieres dejar un registro digital del proceso.
Pasos para reclamar por teléfono o WhatsApp
Si prefieres un contacto más directo, puedes presentar tu reclamo vía telefónica o por mensajería.
- Llama a la línea gratuita 0801-71002 o al (064) 481-300.
- Identifícate con tus datos y explica el motivo del reclamo.
- Solicita un número de reporte para seguimiento.
- En WhatsApp, escribe al 992 060 020 con tu número de suministro, DNI y la descripción del problema.
Este canal es útil para reclamos urgentes o cortes no programados.
Reclamo presencial en oficinas
Si necesitas entregar documentos físicos o prefieres atención cara a cara, puedes acudir a una de las agencias de Electrocentro.
- Sede central Huancayo: Jr. Amazonas Nº 641, Centro, Huancayo, Junín.
- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 16:00.
En oficina recibirás un cargo de recepción de tu reclamo, que debes guardar hasta que se resuelva.
Consejos para un reclamo efectivo
Un reclamo claro y bien documentado tiene más posibilidades de resolverse favorablemente y en menor tiempo.
Recomendaciones:
- Describe el problema de forma concreta y con fechas.
- Adjunta pruebas (fotos, recibos, comprobantes).
- Guarda todos los números de caso y comunicaciones.
- Haz seguimiento periódico para verificar avances.
Actuar con orden y evidencia hará que tu reclamo sea más sólido.
Reclamar es parte de tus derechos
Presentar un reclamo en Electrocentro no es complicado y es una herramienta que garantiza la defensa de tus derechos como usuario.
Con los canales disponibles, puedes hacerlo sin salir de casa o acudiendo a una oficina, siempre con la seguridad de que tu solicitud será registrada y atendida.
❓ Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo presentar un reclamo en Electrocentro en línea?
Ingresa a la Oficina Virtual en www.distriluz.com.pe/electrocentro, sección Reclamos, completa el formulario y adjunta cualquier evidencia.
2. ¿Cuál es el número de teléfono para reclamos en Electrocentro?
Puedes llamar a la línea gratuita 0801-71002 o a la central (064) 481-300 para registrar tu reclamo.
3. ¿Puedo hacer un reclamo por WhatsApp?
Sí ✅. Envía un mensaje al número oficial 992 060 020 indicando tu número de suministro, DNI y descripción del problema.
4. ¿Qué tipo de problemas puedo reclamar?
Puedes reclamar por facturación, problemas técnicos, mala atención o cualquier incidencia que afecte tu servicio eléctrico.
5. ¿Qué datos necesito para hacer un reclamo?
Debes tener tu número de suministro, documento de identidad, una descripción clara del problema y, si es posible, pruebas como fotos o documentos.