Cómo dar de baja Movistar Perú
Dar de baja un servicio debería ser tan sencillo como contratarlo. Sin embargo, para muchos usuarios de Movistar Perú, este proceso todavía genera dudas, frustraciones o incluso demoras innecesarias.
Lo cierto es que, si sabes qué hacer y por qué canal gestionar la cancelación, puedes darte de baja sin llamadas eternas, sin visitas innecesarias a tiendas y sin confusiones.
Desde el cambio de razón social a Integratel Perú S.A.A. en junio de 2025, los procedimientos de baja siguen siendo exactamente los mismos bajo la marca comercial Movistar.
La clave está en usar los canales adecuados y cumplir con los requisitos básicos. Así, el proceso se convierte en algo directo, práctico y controlado por ti.
📑 ¿Qué necesitas tener antes de cancelar?
Dar de baja no es solo decir “ya no quiero el servicio”. Hay aspectos que debes revisar para evitar contratiempos.
Lo más importante es estar al día con tus pagos y no tener compromisos de permanencia activa. Si hay penalidades pendientes, es probable que te cobren un monto adicional al cancelar.
Antes de iniciar, asegúrate de:
- Ser titular de la línea o del contrato.
- No tener deudas o recibos vencidos.
- Tener acceso a la app Mi Movistar o número de cliente.
- Disponer de tu DNI en físico o digital.
Esta pequeña preparación te evita tropiezos y acelera el trámite.
📲 ¿Cómo dar de baja desde la app Mi Movistar?
La forma más rápida y directa es desde la app Mi Movistar. Esta opción es ideal si prefieres evitar llamadas o visitas presenciales. Allí puedes iniciar el trámite desde el menú principal.
Pasos dentro de la app:
- Abre la app Mi Movistar desde tu celular.
- En el menú, selecciona “Soporte” o “Centro de ayuda”.
- Ingresa en “Solicitudes de mi línea” y luego en “Cancelar mis servicios”.
- Completa la solicitud y espera la confirmación por correo electrónico.
El tiempo de respuesta suele ser de 24 a 48 horas hábiles, y si todo está en orden, tu línea será dada de baja sin más pasos.
🏢 Dar de baja por llamada o presencial
Si prefieres hablar directamente con un asesor, puedes usar los canales tradicionales. Aunque pueden demorar un poco más, siguen siendo igual de efectivos.
Canales telefónicos y presenciales:
- Llama al 104 si usas línea Movistar.
- Marca 0800‑11‑800 desde cualquier operador.
- Acude a cualquier Tienda Movistar Perú con tu DNI.
Allí, un asesor validará tu identidad, revisará tu cuenta y registrará tu solicitud de baja. Por normativa de OSIPTEL, el operador debe completar la cancelación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
⏳ ¿Qué pasa después de solicitar la baja?
Después de solicitar la cancelación, comienza un proceso automático de revisión. Movistar validará si hay saldos pendientes o cláusulas de permanencia.
Si todo está correcto, recibirás un correo o mensaje confirmando la baja y el cierre del contrato.
Importante: Guarda todo comprobante que te entreguen, ya sea físico o digital. Este será tu respaldo ante cualquier reclamo.
Si después de los plazos estipulados no se ha completado la baja, tienes derecho a presentar un reclamo ante OSIPTEL, adjuntando la evidencia que tengas. Esto te protege y asegura una solución rápida.
🛡 ¿Te ofrecieron un contraoferta? Tú decides
En algunos casos, cuando solicitas la baja, el operador puede ofrecerte una mejora de plan o descuento para retenerte.
Esto no es obligatorio, y depende de ti aceptarlo o no. Si estás decidido a cancelar, mantente firme y solicita continuar con el proceso.
💡 Cancelar no es el fin, es tomar control
Dar de baja un servicio no es algo negativo. Al contrario, es una muestra de que estás tomando decisiones conscientes, optimizando tus gastos y eligiendo lo que realmente se adapta a ti.
Conocer el proceso, usar los canales correctos y actuar con confianza hace que esta acción sea tan simple como enviar un mensaje.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo cancelar Movistar desde mi celular?
Sí, desde la app Mi Movistar puedes iniciar el proceso de baja y recibir confirmación por correo.
¿Qué documentos necesito para cancelar?
Solo tu DNI y ser el titular del servicio. Si vas a una tienda, lleva también tu recibo o número de cliente.
¿Cuánto tarda el proceso de baja?
Entre 24 y 48 horas si lo haces desde la app, y hasta 5 días hábiles si lo haces por llamada o presencial.
¿Puedo dar de baja si tengo deudas?
No. Primero debes pagar cualquier saldo pendiente para que se procese la cancelación.
¿Qué pasa si no se concreta la baja?
Puedes reclamar ante OSIPTEL con tu comprobante y se te dará una solución oficial.