Cómo contactar servicio al cliente Scotiabank Perú

Cuando tienes dudas, inconvenientes o necesitas resolver algo relacionado con tus productos financieros, contar con un canal de atención confiable, accesible y eficiente es fundamental.

Scotiabank Perú lo sabe, y por eso ha desarrollado una serie de alternativas para que tú puedas contactar con su servicio al cliente sin complicaciones, desde donde estés y en cualquier momento.

Ya sea que quieras bloquear una tarjeta, consultar un cobro, recibir asistencia técnica o simplemente pedir información sobre productos, el banco pone a tu disposición canales presenciales, telefónicos, digitales y automáticos.

☎️ Números de atención al cliente Scotiabank Perú

Uno de los medios más utilizados por los clientes es la atención telefónica. Scotiabank ofrece líneas diferenciadas para Lima y provincias, así como una central especializada para situaciones urgentes.

Estos son los principales números que debes tener en cuenta:

• Lima – Central Telefónica: (01) 311‑6000
• Provincias – Línea gratuita: 0‑801‑1‑6000
• Central administrativa general: (01) 211‑6000
• Bloqueo de tarjetas y emergencias – Línea ASBANC: 1820 (disponible 24/7)

Cuando llames, elige la opción correspondiente según el servicio que necesites. La atención telefónica es rápida, y en la mayoría de los casos puedes resolver tus consultas sin necesidad de acudir a una agencia.

💬 Atención por redes sociales

Si eres de los que prefieren escribir antes que llamar, puedes contactar al equipo de Scotiabank Perú a través de Facebook Messenger, en la página oficial @ScotiabankPE.

También puedes dejar tus consultas en publicaciones, donde suelen responder en horarios laborales.

Este canal es ideal para preguntas generales, seguimiento de solicitudes o asistencia leve.

Aunque no reemplaza el contacto por banca digital o teléfono para gestiones sensibles, es una vía cómoda para temas no urgentes.

🖥️ Soporte por la banca por internet

Al ingresar a www.scotiabank.com.pe, accedes a una plataforma segura que te permite gestionar tu cuenta y, en caso de necesidad, contactar al servicio al cliente directamente desde el sistema.

Dentro de la banca por internet encontrarás opciones como:

• Mensajes seguros
• Solicitudes de ayuda personalizada
• Seguimiento de casos abiertos

Este medio es altamente recomendado si necesitas una atención detallada, deseas registrar una queja o requieres documentos relacionados con tus productos.

📱 App Scotiabank con asistencia digital

La app móvil de Scotiabank Perú también incluye herramientas de contacto para que no tengas que depender solo del teléfono o las oficinas físicas.

Desde la app puedes:

• Chatear con un asesor
• Ver tutoriales paso a paso
• Recibir notificaciones y alertas personalizadas
• Acceder a ayuda contextual según la función que estés usando

Es como tener un asesor bancario en tu bolsillo. Rápido, práctico y disponible las 24 horas.

🏢 Atención en agencias físicas

Si prefieres atención presencial, puedes acudir a cualquiera de las 165 agencias de Scotiabank en todo el país.

En estas oficinas puedes recibir asesoramiento completo, presentar documentos, solicitar productos, reclamar cargos o resolver cualquier tipo de gestión bancaria.

Te recomendamos verificar el horario de atención en la agencia más cercana antes de asistir, ya que puede variar según la localidad.

Generalmente, el horario es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., y sábados hasta la 1:00 p. m.

Para ahorrar tiempo, puedes acudir con tu número de cuenta, tarjeta o DNI a la mano, y describir con claridad el motivo de tu consulta.

🔐 ¿Qué debes tener a la mano al contactar al banco?

Antes de llamar o escribir, asegúrate de tener contigo lo siguiente:

• Tu DNI
• Tu número de tarjeta o cuenta
• Correo electrónico registrado
• Detalles específicos del problema (fecha, hora, monto, tipo de operación)

Esto acelerará el proceso de atención y evitará que tengas que repetir información varias veces.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número para bloquear mi tarjeta Scotiabank Perú?
Debes llamar al 1820 (Línea ASBANC), disponible las 24 horas del día.

¿Puedo recibir ayuda desde el extranjero?
Sí, puedes llamar al (511) 311‑6000 desde el extranjero para asistencia personalizada.

¿Scotiabank responde en redes sociales?
Sí, principalmente a través de Facebook Messenger, aunque la respuesta puede tardar según la hora y día.

¿Puedo presentar un reclamo desde la app?
Sí. Desde la app puedes enviar mensajes al servicio al cliente y hacer seguimiento de tu caso.

¿Cuál es el canal más rápido para resolver un problema urgente?
La atención telefónica directa es la más inmediata, especialmente en casos como bloqueos, fraudes o transacciones no reconocidas.