Cómo contactar servicio al cliente Banco Falabella
En el mundo financiero, el tiempo es oro. Y cuando tienes una duda, un problema o necesitas resolver algo urgente relacionado con tu cuenta, tarjeta o préstamo, lo último que quieres es esperar horas o recibir respuestas automatizadas sin solución.
Por eso, contar con un servicio al cliente accesible, claro y eficiente, no es un lujo, es un derecho.
Banco Falabella Perú lo sabe. Por eso, ha desarrollado una red de atención multicanal que permite a los usuarios comunicarse con rapidez y obtener respuestas reales, sin complicaciones innecesarias.
Ya sea que quieras hacer una consulta, reportar un problema o simplemente aclarar una operación, aquí te explicamos todas las formas disponibles para contactar con el servicio al cliente del banco, y cómo usarlas de forma efectiva.
📱 Canales oficiales de atención: múltiples formas de contacto
Banco Falabella ha estructurado sus canales de atención al cliente para que los usuarios puedan elegir el medio que mejor se adapte a su estilo de vida.
Todos los canales están verificados, son seguros y están activos en horarios específicos, dependiendo del tipo de consulta.
Aquí te explicamos las principales vías disponibles:
Este es uno de los canales más prácticos y directos. Solo necesitas guardar el número 01 615 4300 en tu celular y enviar un mensaje desde WhatsApp. Desde allí, podrás:
- Consultar el estado de tu cuenta o tarjeta CMR.
- Pedir el saldo o movimientos recientes.
- Solicitar asistencia para ingresar a la banca en línea.
- Recibir ayuda en procesos de bloqueo o activación de tarjetas.
Este canal está operativo las 24 horas del día, y es ideal para usuarios que prefieren evitar llamadas o que están fuera de casa.
Teléfono
Si prefieres hablar directamente con un asesor, puedes llamar al número central del banco: (01) 602 0000. El horario de atención telefónica es:
- Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Esta línea permite resolver dudas complejas, gestionar reclamos, actualizar datos o recibir orientación personalizada.
Portal web
Desde la página oficial del banco www.bancofalabella.pe, también puedes acceder a una sección dedicada a “Ayuda y Contacto”.
Allí encontrarás:
- Preguntas frecuentes categorizadas.
- Acceso a banca en línea.
- Enlaces directos para contactar por WhatsApp.
- Formulario para consultas o reclamos.
Este canal es útil si estás navegando desde tu laptop o quieres revisar información más detallada antes de comunicarte.
Redes sociales
El banco también tiene presencia en plataformas como Facebook y Twitter, donde suelen responder preguntas simples o redirigir a los canales correctos.
Aunque no son medios oficiales para trámites sensibles, pueden ser útiles para obtener orientación inicial.
🧠 Consejos para contactar de forma más eficiente
Para que tu experiencia con el servicio al cliente de Banco Falabella sea lo más fluida posible, es recomendable seguir algunos consejos antes de comunicarte. Esto te ayudará a obtener respuestas más rápidas y efectivas.
Antes de contactar:
- Ten a la mano tu DNI o número de cliente.
- Si es sobre una transacción, anota la fecha y monto exacto.
- Si llamas desde un celular, asegúrate de tener buena señal y batería suficiente.
- En WhatsApp, usa frases claras como “Quiero consultar mi saldo” o “Necesito reportar un bloqueo”.
Durante la atención:
- Escucha con atención las opciones del sistema.
- Si usas WhatsApp, sigue las instrucciones del asistente virtual.
- No compartas contraseñas ni códigos de verificación por mensaje.
Después de la atención:
- Verifica que hayas recibido el comprobante o resolución del caso.
- Si el problema persiste, puedes insistir o escalar el caso a otro canal.
- Guarda el número de caso o ID de atención para futuras consultas.
📌 Casos frecuentes que puedes resolver por atención al cliente
Muchas de las necesidades que tienen los usuarios pueden resolverse desde estos canales sin necesidad de acudir a una agencia.
Entre los temas más comunes están:
- Bloqueo o robo de tarjeta CMR.
- Asistencia para ingresar a la banca en línea.
- Consulta de saldo y movimientos.
- Reporte de transacciones no reconocidas.
- Cambio de datos personales.
- Dudas sobre préstamos, cuotas o intereses.
Recuerda que mientras más claro seas al describir tu caso, más rápido será el tiempo de respuesta.
La atención está diseñada para ayudarte, pero tu colaboración es clave para que todo funcione bien.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp cualquier día y a cualquier hora?
Sí, el servicio por WhatsApp está disponible las 24 horas, todos los días de la semana.
¿Qué hago si no me contestan por teléfono?
Te recomendamos intentar en un horario distinto o usar el canal de WhatsApp, que suele ser más rápido.
¿Se puede hacer reclamos por la web?
Sí, desde la sección “Ayuda y Contacto” puedes ingresar reclamos o solicitudes que serán respondidas por correo.
¿Necesito tener cuenta activa para usar los canales?
No necesariamente. Puedes contactar para solicitar información o productos nuevos sin ser aún cliente.
¿Los canales digitales son seguros?
Sí, siempre y cuando utilices los canales oficiales como el sitio web, el número de WhatsApp verificado y las líneas telefónicas del banco.