Cómo contactar a MiBanco (teléfonos, atención al cliente)
Cuando se trata de tu dinero, recibir una atención clara, rápida y personalizada no es un lujo, es una necesidad.
En este sentido, MiBanco Perú ha demostrado que está comprometido con ofrecer una experiencia centrada en el cliente, brindando múltiples canales de contacto para que puedas resolver cualquier duda, gestionar tus servicios o presentar consultas, sin complicaciones.
En un entorno donde los trámites bancarios pueden ser complejos o generar demoras innecesarias, contar con una atención eficiente marca la diferencia.
Por eso, conocer todas las formas de contactar con MiBanco puede ahorrarte tiempo, evitar frustraciones y ayudarte a sacar el máximo provecho de tus productos financieros.
A continuación, te explicamos con detalle las distintas opciones de contacto disponibles y cómo utilizarlas correctamente según tu necesidad.
📞 Números de teléfono oficiales de MiBanco
Uno de los medios más utilizados por los clientes para resolver dudas o solicitar asistencia es el contacto telefónico directo.
MiBanco pone a disposición de sus usuarios una línea de atención nacional y líneas específicas para llamadas desde celulares.
Es importante guardar estos números y tenerlos a la mano para cuando los necesites.
- ☎️ Línea gratuita desde teléfonos fijos: 0-800-1-92-00
- 📱 Desde celulares (costo según operador): (01) 319-9999
- 📞 Atención desde el extranjero: +51 1 319-9999
Estos canales están disponibles de lunes a sábado, con atención personalizada para resolver consultas sobre productos, servicios, bloqueo de tarjetas, soporte técnico o cualquier incidente relacionado con tu cuenta.
Además, si necesitas reportar un robo, pérdida de tarjeta o transacción sospechosa, el centro de atención está preparado para actuar con rapidez y tomar medidas inmediatas.
🕒 Horarios de atención al cliente
Saber en qué horarios puedes recibir atención te permitirá organizar mejor tus gestiones y evitar llamadas fuera de servicio.
Los horarios de atención telefónica de MiBanco son los siguientes:
- 🕘 Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- 🕓 Sábados: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- ❌ Domingos y feriados: sin atención telefónica directa
Durante el horario de atención, se priorizan las llamadas urgentes o aquellas que requieren soporte inmediato, como bloqueo de tarjetas o problemas con transferencias. Si llamas en horas pico, puede haber una breve espera, pero normalmente el tiempo de respuesta es ágil.
📧 Contacto digital: otras vías eficientes
Además del teléfono, MiBanco ofrece otras formas modernas de contacto que se adaptan a las necesidades actuales.
Estas opciones son ideales si prefieres comunicarte por escrito, recibir respuestas documentadas o realizar gestiones sin esperar en línea.
Entre los canales digitales más destacados están:
- Correo electrónico:
Puedes enviar tus consultas a través del formulario de contacto disponible en la página web oficial de MiBanco. - Chat en línea:
Disponible en ciertos horarios desde el sitio web. Ofrece asistencia rápida y guiada por agentes humanos o bots. - Redes sociales oficiales:
- 📘 Facebook: MiBanco Perú
- 🐦 Twitter: @MiBancoPeru
- 📸 Instagram: @mibanco_peru
Estos medios son útiles para hacer consultas generales, recibir actualizaciones de productos o promociones, y conocer novedades.
No se recomienda enviar datos sensibles a través de redes sociales por razones de seguridad.
Cada canal digital está supervisado por el equipo de atención al cliente, que responde en plazos breves y con orientación clara para resolver tus inquietudes.
🏢 Atención presencial: cuándo y cómo acudir
Aunque el enfoque digital es cada vez más fuerte, MiBanco sigue manteniendo una red de agencias físicas distribuidas por todo el Perú.
Esta opción es especialmente útil si necesitas:
- Abrir una cuenta presencialmente
- Solicitar productos financieros de manera directa
- Presentar documentos físicos o firmar contratos
- Recibir orientación personalizada
Puedes encontrar la agencia más cercana desde la web oficial usando el buscador de agencias, ingresando tu provincia o distrito. Allí verás direcciones exactas, horarios de atención y servicios disponibles en cada sede.
El horario general de agencias es:
- 🕘 Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- 🕑 Sábados: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
En días feriados, muchas oficinas permanecen cerradas, por lo que es recomendable verificar antes de acudir.
🔐 Soporte en caso de emergencia
MiBanco también ofrece mecanismos especiales para situaciones de emergencia. Por ejemplo, si pierdes tu tarjeta o detectas un movimiento extraño, puedes:
- Llamar al número de emergencia (0-800-1-92-00)
- Bloquear tu tarjeta desde la App MiBanco
- Reportar el hecho por el formulario de contacto urgente
Actuar rápido puede evitar fraudes y proteger tu dinero. Por eso, es clave tener siempre a la mano los datos de contacto y activar notificaciones en tu celular para estar informado de cada movimiento en tu cuenta.
❓ Preguntas frecuentes sobre contacto con MiBanco
¿Puedo llamar desde fuera del Perú a MiBanco?
Sí. Debes marcar +51 1 319-9999 desde cualquier país y serás atendido en el horario habitual.
¿Qué canal debo usar para presentar un reclamo?
Puedes hacerlo por teléfono, por formulario web o presencialmente en una agencia. Todos los reclamos reciben un número de seguimiento.
¿El chat en línea está siempre disponible?
No. Tiene horario limitado, pero si no hay agentes disponibles puedes dejar tu mensaje y te responderán por correo.
¿MiBanco responde por redes sociales?
Sí. Siempre que escribas a sus cuentas oficiales, el equipo de atención responde en poco tiempo, aunque sin datos confidenciales.
¿Se puede bloquear una tarjeta sin llamar por teléfono?
Sí. Puedes hacerlo directamente desde la App MiBanco o desde el portal web si tienes tus credenciales activas.
¿Puedo recibir atención los domingos?
No. El servicio telefónico y en agencias no funciona los domingos ni feriados. Te recomendamos usar canales digitales si es urgente.