Cómo presentar una apelación o reclamo a la ONP

Si recibiste una respuesta desfavorable de la Oficina de Normalización Previsional (ONP) o consideras que hubo un error en la evaluación de tu trámite, tienes el derecho de presentar una apelación o reclamo formal.

El sistema previsional peruano garantiza este derecho para que cada aportante, jubilado o beneficiario pueda solicitar una revisión imparcial de su caso.

Este artículo te explica los tipos de recursos disponibles, los plazos que debes tener en cuenta y cómo presentar tu apelación de forma segura y válida.

⚖️ ¿Qué es una apelación o reclamo ante la ONP?

Una apelación es un recurso administrativo que permite solicitar la revisión de una decisión tomada por la ONP.

Si no estás de acuerdo con la resolución emitida, puedes pedir que tu caso sea evaluado por una instancia superior: el Tribunal Administrativo Previsional (TAP).

El reclamo, en cambio, se usa para expresar inconformidades o deficiencias en los servicios de atención o gestión de trámites de la ONP.

Ambos procedimientos son formales, gratuitos y protegidos por la ley peruana.

💡 En pocas palabras:

• El recurso de apelación busca revertir una decisión administrativa.
• El reclamo busca corregir errores o malas prácticas en la atención o trámite.

📄 Tipos de recursos disponibles

Existen tres mecanismos principales reconocidos por la ONP para la revisión de decisiones o reclamos:

1️⃣ Recurso de reconsideración:
Se presenta directamente ante la misma oficina que emitió la resolución.
Permite incluir nuevas pruebas o documentos para justificar tu solicitud.

2️⃣ Recurso de apelación:
Si la reconsideración no prospera, puedes apelar ante el Tribunal Administrativo Previsional (TAP), que actúa como segunda instancia y revisa de forma independiente tu expediente.

3️⃣ Reclamo o queja administrativa:
Se utiliza cuando hay demoras, mala atención o errores de procedimiento en los servicios de la ONP.
Puedes presentarlo a través del Libro de Reclamaciones o por la web oficial del Estado Peruano.

Cada uno de estos recursos tiene procedimientos y plazos distintos, pero todos comparten un objetivo: garantizar tus derechos previsionales.

⏳ Requisitos y plazos esenciales

Los plazos para apelar o reclamar son estrictos, por lo que es importante conocerlos con precisión:

📆 15 días hábiles — plazo máximo para presentar tu apelación o reconsideración desde la notificación del acto impugnado.
📋 30 días hábiles — tiempo máximo que tiene el TAP para resolver tu apelación.

Además, deberás incluir:

✅ Copia de tu DNI o documento de identidad.
✅ Copia de la resolución impugnada.
✅ Un petitorio claro y preciso, indicando lo que solicitas.
✅ Las pruebas o documentos que respalden tu reclamo o apelación.

Cumplir con estos requisitos asegura que tu solicitud sea admitida y evaluada correctamente.

🏛️ Dónde presentar tu apelación o reclamo

La ONP ofrece distintas vías oficiales para presentar tu recurso:

💻 En línea:
A través del portal oficial onpvirtual.pe puedes registrar tu apelación, subir documentos y hacer seguimiento.

🏢 Presencial:
En los Centros de Atención ONP o plataformas MAC distribuidas en todo el país.

📬 Por correo o mensajería certificada:
En casos excepcionales, puedes enviar tu recurso a la sede principal de la ONP en Lima.

📞 Central Telefónica “ONP Te Escucha”:
Línea gratuita nacional (01) 634-2222, donde puedes obtener orientación antes de presentar tu reclamo.

Todos los canales son oficiales y gratuitos, y la ONP debe emitir una constancia de recepción para asegurar la trazabilidad de tu caso.

📜 Evaluación y plazos de respuesta

Una vez presentada la apelación, la ONP o el TAP revisarán el expediente y emitirán una respuesta en un plazo no mayor a 30 días hábiles.

Durante este periodo, pueden solicitarte documentación adicional o convocarte a una revisión complementaria.

Si no recibes respuesta dentro del plazo, se aplica la figura de denegación ficta, lo que te habilita a iniciar una acción judicial ante el Poder Judicial (vía contencioso administrativa).

🔍 En el caso de reclamos por servicio o atención, la respuesta suele emitirse en menos de 15 días hábiles, dependiendo del tipo de incidencia reportada.

🧩 Qué hacer si tu apelación es rechazada

Si la respuesta del TAP no te favorece, aún puedes ejercer tu derecho a la vía judicial.

Esto se realiza mediante una demanda contencioso administrativa, donde un juez revisará la legalidad del acto emitido por la ONP o el Tribunal.

Antes de acudir a esta instancia, asegúrate de haber agotado todos los recursos administrativos disponibles.

También puedes solicitar orientación gratuita a través de la Defensoría del Pueblo o los módulos de asesoría del Ministerio de Justicia.

🧠 Beneficios de presentar tu apelación correctamente

Presentar tu apelación o reclamo de forma adecuada te garantiza:

✅ Transparencia en la revisión de tu caso.
✅ Protección legal de tus derechos previsionales.
✅ Respuesta dentro de plazos formales.
✅ Acceso gratuito a asesoría y orientación.
✅ Posibilidad de corregir errores administrativos.

La ONP tiene la obligación de atender cada solicitud con imparcialidad y emitir una respuesta fundamentada en ley.

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

1️⃣ ¿Cuánto tiempo tengo para apelar una resolución de la ONP?
Cuentas con 15 días hábiles desde la notificación del acto administrativo.

2️⃣ ¿Dónde se presenta una apelación?
En el portal onpvirtual.pe o en los centros de atención ONP más cercanos.

3️⃣ ¿Cuánto demora la respuesta del TAP?
El Tribunal tiene un plazo de hasta 30 días hábiles para emitir su resolución.

4️⃣ ¿Puedo enviar documentos nuevos en la apelación?
Sí, puedes adjuntar pruebas adicionales siempre que sean relevantes para el caso.

5️⃣ ¿Qué hago si no recibo respuesta?
Puedes considerar que existe denegación ficta y acudir a la vía judicial.